Куряне стали чаще жаловаться на МФО и реже – на страховщиков
В 2025 году Банк России получил 2 тысячи жалоб от потребителей финансовых услуг и инвесторов из Курской области. Это на 12,8% больше, чем в 2024 году.
Более половины поступивших жалоб связаны с работой банков. В 2025 году на деятельность кредитных организаций куряне жаловались на 6,8% меньше, чем годом ранее. Этому способствовало в том числе усиление мер по противодействию финансовому мошенничеству. Так, количество жалоб по поводу кибермошенничества снизилось почти на 30%, а претензий, связанных с исполнительным производством, на 43%.
На страховщиков от жителей региона поступило на 6,9% жалоб меньше, чем в 2024 году. Снизилось число проблемных вопросов по ОСАГО. Кроме того, куряне стали меньше жаловаться на страхование жизни, в том числе на нарушение сроков и порядка страховых выплат по инвестиционному страхованию жизни. Всего за 2025 год поступило 149 обращений на деятельность субъектов страхового дела.
На микрофинансовые организации жители Курской области подали 273 жалобы, что в 2,3 раза больше, чем в 2024 году. Чаще всего куряне выражали несогласие по вопросам предоставления кредитных каникул, возврата денежных средств за дополнительные услуги, непредоставления копий документов по требованию получателя финансовой услуги и оказания поддержки гражданам, проживающим на территории Курской, Белгородской, Брянской областей (в рамках письма Банка России от 13.08.2024 № ИН-03-59/46). При этом в три раза снизилось количество жалоб курян по поводу навязывания дополнительных услуг.
«В 2026 году вступают в силу сразу несколько нововведений, направленных на устранение недобросовестных практик на рынке МФО и снижение закредитованности граждан. Меры призваны остановить тенденцию втягивания заемщиков в долговую спираль, когда с каждым новым займом долг человека только растет. Уже с января этого года МФО при оценке долговой нагрузки клиентов не могут принимать во внимание доходы «со слов» заемщика. Они должны требовать их официальное подтверждение или делать оценку на основе среднедушевого дохода в регионе. МФО не смогут искусственно улучшить показатель долговой нагрузки (ПДН) заемщика, завышая его доход», – комментирует управляющий курским отделением Банка России Евгений Овсянников.
Направить жалобу в Банк России можно через интернет-приемную. Такие заявления регулятор адресует для рассмотрения в финансовую организацию, на которую поступила жалоба. Кроме того, проконсультироваться со специалистами можно в чате мобильного приложения «ЦБ онлайн» или по телефону бесплатной горячей линии 8-800-300-30-00.